【意大利欧洲华人报网】台湾歌手郑智化27日就此前使用“连滚带爬”一词道歉。他称，连滚带爬的用词，是一时气愤的遣词。这意味着该事件发生了“反转”。

近日，郑智化声称自己在大陆深圳机场乘坐航班时，升降车离客舱门有25厘米距离，导致轮椅无法推入飞机。他声称升降车司机冷眼旁观，看他连滚带爬进入飞机。该事件迅速成为两岸乃至海外舆论的热点话题。

伴随郑智化的道歉，该事件基本宣告收尾，但也留下了反思和启迪。

其一，名人维权可以，但选择何种打开方式很重要。毕竟，舌上有龙泉，杀人不见血。尤其在互联网时代，人人都有麦克风，更应该把握好分寸，谨言慎行，一旦添油加醋、煽风点火、随意夸大，便可能引发网暴事件。与普通人相比，名人也会有烦恼，也需要情绪释放，这无可厚非。不过，由于有着耀眼的光环和流量，名人的一言一行更容易被无限放大，很容易形成病毒式传播，杀伤力更大。郑智化使用“连滚带爬”等夸张用词，或许是当时机场服务真的“刺痛”了他，或许是受了近期洗脑神曲《没出息》影响想玩下梗，但较真儿地看，这种遣词有所不当，可能会让机场相关工作人员面临巨大舆论压力。

何况，岛内一些人对大陆的真实情况并不了解，对大陆误解也较深。此前台湾一位教授“大陆人民吃不起茶叶蛋”的言论便足见这种“信息差”之大。郑智化可以对深圳机场提出批评，但如果“吐槽”建立在放任情绪和偏离事实基础上，便可能无意间再次“矮化”大陆的发展，也会反噬他在大陆的公众形象。

其二，在公共服务上，中国还可以做得更精细。尽管郑智化在最初事实陈述上可能存在个人情绪和夸大成分，但25厘米的物理距离还是折射出城市服务的短板，以及一些弱势群体在公共场所面临的不便。深圳机场已表示将进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。

近年来，中国在无障碍环境建设上投入不可谓小。2023年还出台了《无障碍环境建设法》，首次将无障碍建设纳入国家法律框架。近年来，从中国民众到来华外国人，也都感受到了中国在服务弱势群体软硬件的改善。但也要看到，部分无障碍设施仍存在“用而不便”等情况，一些地方服务中对特殊需求的预判不够周全，人性化关怀的触角还未做到无死角覆盖。这些看似微不足道的细节，恰是中国未来需要用力的地方。中国需要涌现出更多“卷尺哥”，多多找茬，用严苛的标尺去丈量服务的温度；也需要拿出更多“星星点灯”的努力和坚持， 让更多弱势群体都有“被看见、被善待”的踏实与暖意。

所以，这起事件应成为一堂公开课。从社会名人到中国各地，都应认真聆听、细细感悟，有则改之，无则加勉。（文/骆毅）

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（编辑：余光）